Була готова підписатися під кожним словом в історії «Альо, це пральня?», поки автор не написав, що, отримавши дзвінок з невідомого номера на мобільний телефон, я повинна насамперед представитися. Зауважте, саме я повинна представитися, щоб той, хто телефонує зрозумів, чи правильно він дзвонить. І ось тут криється моя задолбашка, як особиста, так і робоча.
Робочий і особистий коло людей, які мені телефонують, обмежений і вкрай невеликий. Нові знайомства я заводжу рідко, а номери тих, з ким я періодично контактую, давно збережені в телефонній книжці. Тому, коли мені телефонує новий номер, я впадаю ступор. Коли мене на вулиці ловить незнайома людина, я не представляюся, не починаю розмову і не изливаю йому свою повну біографію — я просто чекаю, коли він скаже, що йому потрібно. З телефоном так само: я відповідаю своє насторожене «алло» і чекаю. Так якого біса у відповідь я чую таке ж «алло» і тишу?!
Шановні, це ви мені дзвоните. А значить, ви знаєте моє ім’я і знаєте мету свого дзвінка. Тоді чому ви чекаєте, що я представлюсь першою, якщо я вас навіть не знаю? Якщо ви не впевнені, що це саме я, скажіть моє ім’я з питальною інтонацією. Тоді я зможу відповісти вам, чи правильно ви зателефонували, і ми почнемо діалог.
Екшн сно, представники компанії та люди, які ведуть розмови з клієнтами, повинні називати своє ім’я і назву своєї компанії, коли їм дзвонять. Але якщо ви телефонуєте звичайній людині, яка не дізнається вас по номеру, то першим повинні представитися саме ви.
