Прочитав погляд на сервіс і гарантію з боку менеджера і захотів розповісти, як це виглядає з боку клієнта.

На практиці будь-який менеджер, почувши від клієнта слово «гарантія», чому-то з обуренням відкидає можливість того, що їх товар несправний. Зрозуміло, всі поломки легко визнати відбулися виключно з вини клієнтів — довести зворотне проблематично. Ми справді в Росії, і законними методами покарати недбайливого продавця тут складно. Але домовлятися з вами, шановні менеджери з продажу і майстри-приймальники сервіс-центрів, ніхто не стане. Ославить інтернет-магазин або реальний магазин в мережі нескладно, а вже конкретного зарвався продавця — ще простіше. Крім того, є чудовий і дієвий метод: ми справді живемо в Росії, тому, панове, порушень у ваших магазинах більше, ніж у вас гонору. А перевірочку не хочете по наводці?

Не сваріться з клієнтами. Максимум, що ви можете зробити — нахамити, погано обслужити, відмовити в гарантії. Клієнт може багато більше. Частіше йдіть на компроміс. Зрештою, це ж ваше завдання — продавати.