Допекла служба підтримки великого міжнародного платіжного сервісу. Зареєструвався, як годиться, прив’язав кредитну картку до аккаунту і відправився за покупками в інтернет-магазинах. Все дуже легко: в якості платіжних реквізитів указується імейл одержувача, з твоєї картки знімаються кошти, і продавцю надсилається твій поштова адреса для відправки покупок. Однак радість була недовгою: нежданно-негадано, без оголошення війни, мій аккаунт був заблокований.
На сайті сервісу є посилання «Contact us», що служить рятівним містком для таких, як я. Але не тут-то було. Спочатку сайт, який має найширшу мовної підтримкою, взагалі відмовився що-небудь кому-небудь повідомляти — посилання виводила на сторінку з лаконічним написом: «Для цієї мови допомога недоступна. Увійдіть у свій обліковий запис і виберіть „US English“». Справа в тому, що платіжний сервіс використовувався мною виключно для роботи з закордонними сайтами, тому російський адреса був записаний латиницею, а мова інтерфейсу був англійським. Більш того, увійти в свій обліковий запис, я просто-напросто не міг через його блокування.
Після невеликих поневірянь з видаленням слідів колишніх сайту з мого комп’ютера я зміг потрапити в «Contact us», і мову був обраний саме той, який потрібен для отримання допомоги. Втім, вдале попадання в «Contact us» ознаменувало лише початок затяжної листування. Пройшовши по підказкам майстра підтримки, я повідомив «куди треба» про те, що мій аккаунт заблокований. В пошту впало повідомлення: так, мовляв, все саме так, ви заблоковані, оскільки не користувалися акаунтом більше трьох років. Я зареєструвався всього чотири місяці тому, активно зЕкшн снював платежі, і причина здалася мені дивною. Для отримання доступу до свого облікового запису я ще два рази змушений був вдаватися до допомоги майстра на сайті сервісу, і в результаті мене пустили.
Зустрів мене франкомовний інтерфейс. Основним адресою був тепер вказаний якийсь невідомий мені і реально не існуючий імейл, банківська картка була відсутня, а країна перебування незбагненним чином змінилася на Францію. Нічого, нас такими граблями не налякаєш. Гугл в допомогу — і незабаром мова інтерфейсу знову став рідною англійською, а діючу електронну адресу був доданий в якості додаткового. На всякий випадок поміняв я та пароль — мало що… При спробі приєднати картку я з цікавістю дізнався, що вона вже приєднана до якогось іншого облікового запису. Мій же «оновлений» аккаунт був обмежений в функціональності і заблокований для відправки та отримання коштів. Країна не підлягала зміні (такі правила сервісу), і я вирішив написати про прикре непорозуміння в службу підтримки. Не тут-то було! Майстер, справно допомагав перш, смерть уперся: «US English» мені, і все тут. Достукатися вдалося, тільки вийшовши з облікового запису і знову вибравши цю мову.
— Мій аккаунт змінився! — пишу я підтримку.
— Ми перевірили, ви не користувалися ним три роки.
— Я користувався.
— Ні, не користувалися.
— Мій аккаунт змінився, змінилася країна.
— Ми перевірили, це Франція.
— Але моя країна — Росія, вона ніколи не була Францією.
— Ми перевірили ви зареєстровані на Францію.
— Поміняйте мені країну, я не можу користуватися аккаунтом.
— Ми не можемо цього зробити. Увійдіть у свій обліковий запис і закрийте його, після чого зареєструйтеся знову із зазначенням правильної країни.
— Аккаунт обмежений у функціональності, закрити його самостійно я не можу.
— Ми перевірили: все вірно, він обмежений. Підтвердіть вашу поштову адресу, та обмеження будуть зняті.
— Я не можу підтвердити адреса: обліковому записі місто знаходиться в Росії і ніколи не був у Франції. Закрийте мій обліковий запис вручну, і я піду реєструватися по новій.
— Для закриття ваш обліковий запис потребує зняття обмеження. Підтвердіть вашу поштову адресу…
Останні два пункти повторювалися в різних варіаціях чотири рази. Особливо неприємно було бачити в кожному листі запрошення скористатися майстром вирішення проблем і подяку за співпрацю. Таке відчуття, що листи брав бот, не обтяжений інтелектом, і відправляв всіх до свого друга, майстру вирішення проблем. Запейпали!
