У мене викликають шалене здивування люди, які не вміють шукати і отримувати те, що хочуть, зате готові перекроювати перше-ліпше під себе, та ще з таким виглядом, ніби їм всі зобов’язані.
Ось дівчина хоче вечірнє плаття: червоне з бісером, шлейфом і круглим вирізом. Що роблять нормальні люди? Або довго і наполегливо шукають саме таке, що свідомо нереально, або йдуть в ательє, або вибирають пару важливих якостей. В результаті отримують або зшиту на замовлення плаття мрії, або синє плаття з іншим набором якостей, або червоне, але без шлейфу і без бісеру. Що робить наша королева? Правильно, вимагає в магазині точно таку ж, але червоне. Як це немає? Я клієнт, я вам гроші плачу, мені потрібно! Той факт, що біля магазину фіксований асортимент, для королеви не існує.
Ось сім’я хоче зняти квартиру. Звертаються по оголошенню «двокімнатна квартира з меблями та технікою за стільки-то грошей». Приходять дивитися — і починається: «Диван нам не потрібен, посудомийка у нас своя, телевізор теж свій, шафа негарний — ми свій краще купимо, так що це все заберіть. А ще тут кімната велика, нам її вистачить, так що давайте ви нам однокімнатну квартиру як здасте, і грошей тоді в два рази менше ми будемо платити». Щиро дивується з того факту, що меблі вивозити господарям нікуди, а квартиру вони хочуть здати цілком. Той факт, що в сусідньому будинку з задоволенням здадуть однокімнатну квартиру без меблів, цю сімейку не цікавить. Це ж клієнти, гроші платять, значить, зробіть все, щоб їх зацікавити.
Ось парочка хоче провести вечір в ресторані. Замовили столик, прийшли, хочуть піцу. На відповідь офіціанта, що в меню їх ресторану піци немає, терміново звуть адміністратора і намагаються запевнити, що на кухні є борошно і овочі — що заважає для клієнта зробити піцу? Вони ж гроші платять, їм треба догодити. На ввічливе пропозицію відвідати сусіднє заклад тієї ж мережі, де є піца, ображаються, що не хочуть псувати романтичний вечір в тій забігайлівці. Нормальні люди або заздалегідь виберуть ресторан з відповідною кухнею, або будуть шукати симпатичне страву з меню. «Великих клієнтів» такі дрібниці не хвилюють: їм скрізь під настрій повинні створити все, що забажається.
Їдемо з одним за місто в моїй машині. Природно, у мене бюджетна модель на першої свіжості, але в хорошому стані і навіть з кондиціонером. Один починає скаржитися, що сидіння незручні, кондиціонер дує прямо в обличчя, музику погано чути і взагалі душно і тісно. На зауваження, що наступного разу він може поїхати на електричці або завести собі авто бізнес-класу з усіма зручностями, невдоволено надуває губи. У цьому випадку крики «я ж клієнт» вже не працюють, тому просто затикається і бурчить всю дорогу щось собі під ніс.
Можна зрозуміти, коли є купа вимог, а шукану річ, предмет, послугу не знайти. Найчастіше це через треклятого маркетингу, коли до носового хустці пхається купа знижок, акцій, опцій і додаткова гарантія за 500 рублів на два роки. Але чому треба змушувати людей навколо вгадувати думки і створювати ідеальні умови саме для тебе? Обріж занадто довге плаття, приший потрібний бантик, знайди іншу квартиру, іншу роботу, іншу машину, інших друзів, які тебе повністю влаштовувати. Чому треба навколо себе підгинати всіх і переробляти під свої забаганки?
